Klachtenprodure

KLACHTENPROCEDURE VEILIGHEIDSCERTIFICAAT

Heeft u klachten over het naleven van de veiligheidseisen op onze accommodatie? Dan horen wij dit graag zo spoedig mogelijk, zodat we eventuele onveilige situaties snel kunnen oplossen.

Alle klachten worden volgens dezelfde procedure behandeld:

Mondeling melden: U kunt uw klacht mondeling melden bij Hélène Nagorka-van Zwienen of Stephanie Rost-van der Hoeven. U kunt ook terecht bij uw instructeur of een van onze andere medewerkers.
Schriftelijk indienen: Indien uw klacht niet naar behoren wordt afgehandeld, kunt u deze binnen twee weken schriftelijk indienen bij Richard van Zwienen, Bermweg 153, 2907 LE Capelle aan den IJssel. De klacht moet duidelijk omschreven en onderbouwd zijn en kan niet anoniem worden ingediend.
Reactie op uw klacht: Binnen twee weken ontvangt u schriftelijk een reactie van of namens Richard van Zwienen Hélène Nagorka-van Zwienen of Stephanie Rost-van der Hoeven
Vervolgstap: Bent u het niet eens met de afhandeling van uw klacht, of gaat uw klacht over veiligheid of het veiligheidscertificaat in het algemeen en komt u er niet uit met de eigenaar? Dan kunt u uw klacht schriftelijk en niet anoniem indienen bij Stichting Veilige Paardensport, Postbus 3040, 3850 CA Ermelo.
Behandeling door Stichting Veilige Paardensport: U ontvangt binnen twee weken bericht over de wijze waarop uw klacht wordt behandeld.

Samen kunnen we werken aan een veilige omgeving voor iedereen!

Stichting Veilige Paardensport De Beek 125 Postbus 3040 3850 CA Ermelo Nederland T 088-0224399 info@veiligpaardrijden.nl www.veiligpaardrijden.nl KvK-nr. 32088849